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IT und Unser Betriebsmanagement basierend auf ITIL® V3
Der Begriff des Betriebsmanagements ist so alt wie der Begriff der IT-Infrastruktur selbst. Die Vorgehensweise beim Betrieb ist jedoch einem ständigen Wandel unterzogen. Durchgesetzt hat sich in den letzten Jahren der Betrieb nach ITIL®.
ITIL steht für "IT Infrastructure Library" und gilt heute als de-facto-Standard für das IT-Service-Management. Entwickelt wurde es in den 80er Jahren von der britischen Behörde für Central Computing and Telecommunications (CCTA), dem heutigen Office of Government Commerce (OGC). Mittlerweile existiert die 3. Version – ITIL V3.
Unsere Experten richten die Betriebsprozesse (Services) nach dem Regel- und Definitionswerk der ITIL-Publikationen (Best Practices) aus. Die Umsetzung wird im Rahmen eines Projektes (IT Projekt Management) durchgeführt.
ITIL® V3-Disziplinen
Betriebsmanagement
Unsere Betriebsstruktur ist sehr flexibel und zur Bewältigung verschiedenster Aufgaben ausgelegt. Wir betreuen Systeme unterschiedlichster Technologien.
Die stetig wachsenden Anforderungen hinsichtlich Qualität und Performance erfüllen wir kostengerecht vor Ort oder remote in unseren Räumlichkeiten. Wir bieten umfangreiche Services im professionellen Applikationsmanagement und gehören in den unterschiedlichsten Branchen technisch und fachlich zum Spitzenfeld der Dienstleister.
Unser Betriebsmanagementprozess ist modular ausgelegt und für Applikationen/Systeme aller Art geeignet. Für die Übernahme werden Kontrolllisten eingesetzt, damit alle relevante Themen erfasst werden.
Consulting
Neben dem eigentlichen Betrieb beraten wir auch unsere Kunden rund um das Thema IT Service Management. Dazu haben wir das Consulting in folgende Bereiche unterteilt:
- ITIL-Prozesse
- Migration und Transition
- Betriebsmanagement
- Service Level Management
- Methoden
- Supporttechniken
- Ausbildung
Weiterhin organisieren wir den Aufbau und Betrieb von Supporteinheiten weltweit (on-site, nearshore, offshore) und überwachen die Umsetzung.
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